Firma electrónica

Firma electrónicaPara agilizar los trámites y servicios gubernamentales, y simplificar los procedimientos administrativos, es necesario utilizar adecuadamente las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs).  Con la reforma al artículo 129 de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México, se establece el uso de las TICs en los procesos adquisitivos y de contratación, y con la Ley para el Uso de Medios Electrónicos del Estado de México se regula el uso de la Firma Electrónica y el Sello Electrónico dentro del gobierno estatal, otorgándoles validez legal.

La Firma Electrónica, como la firma autógrafa o manuscrita, puede vincularse a un documento o mensaje para identificar al autor, para señalar conformidad o disconformidad con su contenido, para indicar que se ha leído, y para garantizar que no se pueda modificar su contenido.

Al implementarse la Firma Electrónica en la administración pública estatal y municipal, lo que se pretende es que todos aquellos trámites y servicios que requieren firma autógrafa, ya sea del solicitante o de un servidor público, en cualesquiera de sus fases (solicitud, resolución, autorización), ya no se tengan que hacer de manera física, sino por vía electrónica y sigan teniendo la misma validez.

¿Qué es firma electrónica?

De acuerdo con la Ley para el Uso de Medios Electrónicos, la Firma Electrónica avanzada consiste en el conjunto de datos electrónicos asociados a una Clave Única de Trámites y Servicios (CUTS) que, consignados en un mensaje de datos o documento electrónico, tiene como propósito identificar  unívocamente al emisor del mismo como autor legítimo de éste, así como la fecha y hora de su emisión.

La ley regula la creación y el uso de la Firma Electrónica y el sello electrónico dentro del gobierno estatal. Además, regula los procesos de certificación de los mismos, así como los procedimientos de renovación, suspensión y revocación de los certificados.

En el gobierno del estado de México, todo mensaje de datos o documento electrónico que cuente con Firma Electrónica y/o sello electrónico, y que se haya derivado de actos, procedimientos, trámites y/o resoluciones realizados en los términos de dicha Ley, tendrá la misma validez legal que los que se firmen de manera  autógrafa y/o se sellen manualmente en documento impreso.

¿Quiénes podrán usar la firma electrónica?

  • Los servidores públicos adscritos a las dependencias del gobierno estatal, que estén legalmente facultados para rubricar documentos oficiales de su dependencia, de acuerdo con la normatividad aplicable.
  • Los notarios públicos del Estado de México.
  • Los representantes legales de las personas jurídicas colectivas y
  • Las personas físicas.

¿Qué ventajas tiene el uso de la firma electrónica?

  • Seguridad en las transacciones electrónicas;
  • Integridad: Garantía de que el contenido de un mensaje de datos o documento electrónico permanecerá completo e inalterado, con independencia de los cambios que pudiera sufrir el medio que lo contiene a través del tiempo;
  • Autenticidad: Certeza de que un mensaje de datos o un documento electrónico determinado fue emitido por el titular, y que, por lo tanto, el contenido y las consecuencias jurídicas que del mismo deriven, le son atribuibles a éste, en tanto se consideran expresión de su voluntad;
  • No repudio: Servicio de seguridad por el que es posible probar la participación de las partes en el intercambio de un mensaje de datos o documento electrónico firmado y/o sellado electrónicamente;
  • Confidencialidad: Garantía de que sólo las personas autorizadas tendrán acceso a la información contenida en el mensaje de datos o documento electrónico.

¿Cuáles son los beneficios para el gobierno al usar la firma electrónica?

  • Se reduce el gasto, al ahorrar en el uso de papel,
  • Se incrementa la seguridad en el traslado y resguardo de documentos confidenciales,
  • Se agiliza la capacidad de respuesta al ciudadano,
  • Se disminuyen tiempos de gestión de firmas de documentos (no se rubrica cada hoja)
  • Se optimizan tiempos de búsqueda, y
  • Se aprovechan los espacios físicos para almacenamiento de documentos.

¿Qué aplicaciones tiene la Firma Electrónica?

  • Solicitud de algún trámite o servicio ante una dependencia: actas, dictámenes, evaluaciones, denuncias, etc.
  • Historia clínica única electrónica, recetas electrónicas,
  • Historial académico y educativo: becas, inscripciones, boletas, certificados, etc.
  • Relaciones de compra-venta y pagos entre el gobierno y el sector privado,
  • Voto electrónico para consultas ciudadanas sobre proyectos e iniciativas de ley
  • Y en general todo tipo de actividad electrónica que requiera identificación y certificación de cualquier tipo de documento.

Actualmente el Poder Ejecutivo Estatal cuenta con algunos servicios, como DICTAMEX, que permiten el uso de la Firma Electrónica y trabaja en la automatización de otros de manera coordinada con los gobiernos municipales, para la gestión de trámites empresariales.

Enlaces relacionados:

 
Redacción: Eunice Rubio Cacari
Dirección General del Sistema Estatal de Informática

Call center de la DGSEI, orientación, ayuda y seguimiento

Call center de la DGSEIDesde hace poco más de una año, la Dirección General del Sistema Estatal de Informática puso en operación una mesa de ayuda que planteaba como objetivos orientar y ayudar a usuarios internos, servidores públicos, y externos, ciudadanos, que necesitaran información acerca de los diferentes servicios de tecnologías de la información que brinda la DGSEI. Con esta necesidad fue como nació este proyecto.

A lo largo de estos meses, los objetivos de la mesa de ayuda fueron superados y el proyecto creció a un centro de atención telefónica (Call center) que ha brindado servicios de información a la Secretaría de Educación, al Centro de Control de Confianza, a la oficina de Gubernatura, a la Secretaría de la Contraloría y en general a los servidores públicos del gobierno del estado, además de ciudadano.

El Call center se focaliza en llamadas entrantes para servicios de información. El centro de llamadas está conformado por dos ejecutivos concentrados en el Call center, otras cuatro personas que se reparten labores entre el Call center y la mesa de ayuda y un supervisor que también colabora con las actividades. Cada estación de trabajo incluye computadora, teléfonos y auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos.

Una de las herramienta usadas para la administración del Call center, especialmente para los servicios que brinda la DGSEI en TI, es el software BMC Remedy Action Request System, un programa desarrollado para el control y seguimiento de reportes, el cual les permite clasificar las llamadas y generar estadísticas de atención y seguimiento en los flujos de trabajo, para una mayor eficiencia en las solicitudes de información.

Si requieres más información sobre el Call center de la DGSEI te puedes poner en contacto con la Mtra. Verónica Xitlali Ramírez García, Directora de Administración de la Infraestructura Tecnológica veronica.ramirez @edomex.gob.mx

Enlaces relacionados:

  • Definición de Remedy Action Request System en Wikipedia

http://en.wikipedia.org/wiki/BMC_Remedy_Action_Request_System

Redacción: Omar David Trejo Larrainzar
Dirección General del Sistema Estatal de Informática

Red multidimensional de comunicación, entre las más innovadoras del 2010

35 más innovadorasLa prestigiada revista Information Week otorgó un reconocimiento a la Dirección General del Sistema Estatal de Informática por su red multidimensional de comunicación; que está integrada por la red social Facebook, el microblogging Twitter, Google Moderator, Google Calendar, el chat de CoveritLive y los blogs generados con WordPress.

Estas herramientas sociales han servido para ampliar la interacción con la ciudadanía y así ofrecer mejores servicios. Cabe resaltar que esta red fue creada sin ninguna inversión adicional y mediante ella diariamente se ofrece asesoría e información a los ciudadanos de manera oportuna.

Un caso exitoso de orientación ciudadana fue el otorgado en febrero de 2010 cuando se ofreció el sistema de preinscripciones para la educación básica (SAID) vía internet. Mediante el blog informativo y la cuenta de Twitter @edomx se ofreció asesoría e información a los ciudadanos de manera oportuna. Lo cual fue señalado por las versiones web de periódicos los periódicos El Universal, Reforma, Milenio y PoderEdomex, entre otros.

Asimismo, durante los Foros de Reflexión Compromiso por México también se hizo un amplio uso de esta red de comunicación para difundir y compartir la información generada por los expertos y por los ciudadanos.

La red multidimensional fue seleccionada por la revista Information Week como una de las 35 prácticas más innovadoras del 2010. Esta revista es editada por NetMedia líder nacional en publicaciones tecnológicas en el país, y  junto con la reconocida consultora internacional Ernst & Young elaboraron un estudio en donde seleccionaron lo mejor del 2010 en el sector público.

Cabe destacar que la Dirección General del Sistema Estatal de Informática fue galardonada por tercer año consecutivo por distintos proyectos: en 2009 por el motor de trámites y servicios en línea que está disponible en el portal internet del Gobierno del Estado de México, y en el 2008 por los medios interactivos como el asistente virtual que es un robot con inteligencia artificial que funciona vía web y está programado para comprender, interpretar y responder las preguntas que los ciudadanos le hacen.

Enlaces relacionados:

  • Portal internet del Gobierno del Estado

http://www.edomex.gob.mx/

  • InformationWeek México

http://www.informationweek.com.mx/

Redacción: Melina Cazares Zamora
Dirección General del Sistema Estatal de Informática

El Gobierno del Estado de México a la vanguardia tecnológica. Por segundo año consecutivo la DGSEI entre “Las 25 más innovadoras del sector público”.

innovadorasPor segundo año consecutivo el Gobierno del Estado de México a través de la Dirección General del Sistema Estatal de Informática fue reconocido como una de “Las más innovadoras del sector público” en su edición 2009 por parte de la revista Information Week México, Netmedia y la firma Ernst&Young, ahora con el proyecto de un nuevo motor de trámites y servicios en línea. 

         

Este motor de trámites es un sistema de cómputo que permite generar servicios en línea de forma sencilla, ya sean de transacción, de asesoría, o de consulta; sin necesidad de desarrollar una aplicación específica para cada uno de ellos.El motor agiliza la creación del servicio vía web una vez que se ha realizado el estudio de viabilidad y se ha revisado su proceso. El motor cuenta con un asistente, conocido como wizard, el cual permite que a través de una sencilla secuencia de pasos, se implemente el servicio en línea de manera intuitiva.

Este motor ayuda a resolver problemas como la alta demanda de servicios que en ocasiones rebasa la capacidad de atención en ventanillas de oficinas del gobierno, además de que los servicios creados cuentan con un horario flexible y se evita que el ciudadano acuda más de una vez a una oficina de gobierno donde a veces debe esperar muchos turnos para ser atendido y solicitar un servicio o hacer un trámite con lo que se ahorran tiempo y recursos.

La existencia de un mayor número de trámites y servicios en línea, permite a los ciudadanos y empresas cumplir en tiempo y forma con las diversas obligaciones que tienen con el gobierno o recibir un beneficio de éste. Al incorporar mejores trámites y servicios en línea, el gobierno logra una presencia 7×24, se automatizan procesos se estandarizan los sistemas y con ello, mejora la prestación de servicios los que transforma al gobierno en uno más competitivo.

Algunos de los servicios que se han implementado con este motor son el de preinscripciones para nivel básico (SAID), el programa de apoyo al desempleo, preinscripciones en el Conservatorio de Música, solicitud de becas del COMECyT, legalización y apostillamiento de documentos, entre otros.

Enlaces relacionados:

Servicios electrónicos del Gobierno del Estado de México

Information Week México

Netmedia

Ernst&Young

Fuente: Dirección General del Sistema Estatal de Informática
Redacción: Omar David Trejo Larraizar

infoweb@edomex.gob.mx

Municipio electrónico. Piensa global, actúa local.

municipio_electronicoEl uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs), está modificando aceleradamente las formas de administrar, producir, educar, interactuar y comunicar las acciones de gobierno. Este contexto exige la realización de acciones concretas a través de la innovación y la adopción de tecnologías de punta en todos los sectores. 

Con el proyecto de Municipio electrónico el Poder Ejecutivo del Estado de México busca la reforma y modernización de la gestión interna de los Ayuntamientos para mejorar la calidad de servicios y atención a la ciudadanía; la generación de espacios que contribuyan al desarrollo social, al mejoramiento de la calidad de vida de la población; la articulación, operatividad y funcionalidad del Municipio con otros entes, organismos y empresas y la implementación de sistema que permitan la transparencia de la gestión y el buen gobierno.

La Dirección General del Sistema Estatal de Informática (DGSEI) a través de esquemas de coordinación y colaboración entre el gobierno estatal y los gobiernos municipales, está impulsando proyectos encaminados a la incorporación de tecnologías que faciliten a los Ayuntamientos el uso de redes de telecomunicación y la explotación de los servicios que se ofrecen por internet para:

  • Promover la modernización de acciones de gobierno electrónico.
  • Acercar a los ciudadanos al gobierno municipal,
  • Hacer eficientes los procesos de gestión al ciudadano e internos que redunden en una mejora en los servicios a la sociedad,
  • Informar a la población del quehacer público municipal fortaleciendo la cultura de transparencia y rendición de cuentas.

Los servicios que la DGSEI brinda a los municipios son:

  • Sistema de Administración Tributaria Municipal (SAM & COBRA)
  • Asesoría Integral para el desarrollo de Aplicaciones e Infraestructura Tecnológica
  • Centro Geomático
  • Asesoría en normatividad y planeación informática
  • Asesoría en procesos y sistemas de gestión de calidad
  • Asesoría en planeación, administración y evaluación de proyectos de TI
  • Asesoría en materia de Telecomunicaciones
  • Consultoría para el desarrollo de portales de servicios municipales (Convenio para el programa de gobierno electrónico municipal)
  • Impresión de Alto Volumen

Del mes de septiembre de 2009 al mes de abril del presente año se han firmado 21 convenios para el desarrollo de sitios web municipales de los cuales se ha publicado 12 y el resto se encuentra en etapa de desarrollo. En cuanto los servicios del Centro Geomático se han llevado a cabo tres seminarios sobre Soluciones Geográficas para Gobiernos Municipales Eficientes, estos seminarios han sido impartidos de manera coordinada por la DGSEI, la Universidad Autónoma del Estado de México y empresas privadas. Tiene como objetivo dar a conocer a las autoridades municipales las tecnologías existentes para la implementación del gobierno electrónico, especialmente las relacionadas con sistemas geográficos.

Enlaces relacionados:

Municipio Electrónico Gobierno del Estado de México

Blog de servicios a municipios de la DGSEI

Ranking de portales municipales urbanos

Ranking de portales municipales rurales

Fuente: Dirección General del Sistema Estatal de Informática
Redacción: María Elena Carbajal Franco
contenidoweb@edomex.gob.mx

Consultas médicas a distancia. Comienzan a ofrecerse telediagnósticos médicos en el Estado de México.

consultas_medicasAndrea estaba embarazada y acudió a consulta en el Hospital General de Atlacomulco. El médico general encontró que tiene un sangrado anormal y no supo cómo diagnosticarlo, por lo que pidió asistencia al Hospital Materno Perinatal de Toluca, donde le programaron una teleconsulta. El día programado para la teleconsulta Andrea se presentó en el Hospital General de Atlacomulco y el médico le indicó la sala en donde se encuentra el equipo de telemedicina. Ella se sentó frente a una pantalla y una cámara. 

Su médico la presentó, le hizo algunas pruebas que fueron transmitidas mediante video y audio digital vía inalámbrica y le dio los detalles del caso al especialista ginecológico que estaba en el Hospital Materno Perinatal de Toluca. Con esa información el médico especialista solicitó algunos análisis de laboratorio para efectuar un diagnóstico preciso. Andrea y su médico se volvieron a comunicar con el especialista de Toluca usando telemedicina, le mostraron los análisis y le recetó algunos medicamentos. Andrea se recuperó pronto, no tuvo que gastar más para trasladarse a Toluca, ni esperó varias semanas para que llegara su cita con el especialista ginecológico.

El ahorro de tiempo y dinero, la eliminación de desplazamientos innecesarios y la disponibilidad de especialistas médicos en zonas distantes, son los beneficios de la telemedicina.

En el Estado de México se practica la teleconsulta desde noviembre de 2009 y el telediagnóstico y la teleenseñanza desde inicios de mayo de este año. El envío de audio, video, imágenes y otros datos se efectúa vía WiMAX, que es la transmisión banda ancha por microondas del Hospital Materno Perinatal al Hospital General Atlacomulco. El servicio de conexión WiMAX lo provee una dirección del gobierno estatal, que es el Sistema Estatal de Informática (SEI), ahí se monitorearon las pruebas de conectividad entre el Hospital Materno Perinatal de Toluca con el Hospital General de Atlacomulco, que se efectuaron de noviembre de 2009 a febrero de 2010.

Para la transmisión de estudios de laboratorio, colposcopia, dermatoscopia, o ultrasonido, las imágenes obtenidas se envían mediante una cámara digital o un escáner de alta resolución.

Próximamente, en el Hospital Regional de Alta Especialidad Zumpango –que se encuentra en construcción- , se transmitirán los estudios médicos con el sistema de gestión RIS/PACS, , que emplea equipo de radiología para captar las imágenes, y después se pueden enviar los informes por correo electrónico o incluirlos en un registro médico electrónico y pueden incluir imágenes con indicaciones, con la posibilidad de visualizar el estudio a través de un acceso seguro vía web.

En cuanto a la teleenseñanza, desde el Hospital Materno Perinatal se han impartido conferencias para médicos y enfermeras del Hospital General de Atlacomulco, y los temas que se han abordado son: embarazo de alto riesgo, climaterio y subespecialidades ginecológicas.

El servicio de telemedicina se ampliará en los próximos meses a más hospitales, como el Hospital Regional de Alta Especialidad Zumpango y el Centro Médico Adolfo López Mateos. En este último se efectuarán diagnósticos y enseñanza con los hospitales generales de Atizapán y San Felipe del Progreso.

Cabe resaltar que, el Estado de México se encuentra entre los 10 primeros estados del país que ofrece telemedicina en los hospitales públicos.

Enlaces relacionados:

Secretaría de Salud del Estado de México

Telemedicina de México

Fuente: Dirección General del Sistema Estatal de Informática
Redacción: Melina Cazares Zamora
melina.cazares@edomex.gob.mx